“各位商户请注意，家门咱们社区位于城站路的店全一家门店刚发生一起诈骗案，员工被冒充抖音客服的入群上海交大新闻网的骗子骗走9.4万元！没入群的民主商户一定要尽快加入，避免再踩坑！社区身边”1月13日，案例孝南区车站街道民主社区居民群内，织密一则带着本地真实案例的线上预警信息引发商户热议。随着最后一家店主完成扫码入群，反诈社区历时一周的家门上海交大新闻网的“门店反诈群全覆盖”攻坚行动圆满收官，323家辖区门店全部纳入线上宣传矩阵，店全实现“不漏一人、入群不漏一户”的民主反诈宣传目标。

近期，社区身边电信网络诈骗案件呈高发态势，案例尤其是冒充平台客服类诈骗手段翻新升级，给辖区商户及员工带来严重财产风险。民主社区此次建群行动，缘于一起发生在居民身边的惨痛案例：2025年12月28日，民主社区城站路门店一员工在网上被冒充抖音客服关闭保险服务诈骗94000元。

这起案例给社区敲响了警钟，传统宣传方式存在盲区，必须打造实时高效的线上宣传阵地。事件发生后，社区迅速启动“门店反诈群全覆盖”工作，组织网格员和社区辅警逐街逐户走访，手把手指导商户及员工入群，对年纪较大、不熟悉智能手机操作的店主，更是耐心协助完成群聊添加和消息置顶。“要是当时我们店员工也在群里，看到过类似反诈提醒，肯定不会上当！”被诈骗的店主在入群后惋惜地说，如今每天都会关注群内信息，还把群聊推荐给了所有员工。

为让反诈宣传入脑入心，社区在群内构建了“案例解析+套路拆解+警方提示”的立体宣传模式。针对这起案例，社区专门联合辖区民警梳理了冒充抖音客服诈骗的完整套路：骗子先以“关闭自动扣费”“影响征信”等话术制造恐慌，再诱导用户下载涉诈APP开启屏幕共享，最终窃取用户账户信息转账。同时提醒商户“抖音官方绝不会以此类名义主动联系用户，更不会要求用户下载第三方软件或透露银行卡信息”。此外，群内每日推送警方提示，反复强调“网上交友、刷单、贷款、投资理财都是诈骗”，叮嘱大家“天上不会掉馅饼，切记不要随便接受陌生人信息，不轻信网上投资赚大钱、不点击陌生链接、更不要转账”。

除了案例和知识分享，社区居民微信群还承担着实时预警、在线答疑的功能。社区安排专人定时收集最新反诈动态，及时发布陌生号码预警和可疑链接提示；针对商户提出的“收到陌生退款短信该怎么办”“如何核实客服身份”等问题，社区辅警和网格员第一时间在线解答。同时，群内鼓励居民相互提醒、共享信息，形成“社区引导、商户联动”的群防群治格局。截至目前，群内已累计推送反诈信息200余条，解答咨询80余次，成功劝阻2起疑似诈骗行为。

“建群不是终点，而是全民反诈的新起点。”民主社区负责人表示，下一步将持续优化微信群运营，定期邀请民警开展线上反诈讲座，针对商户群体常见的诈骗类型制作专题宣传内容，同时鼓励商户带动顾客加入反诈阵营，让“不听、不信、不转账”的理念深入人心。社区也呼吁辖区所有居民，关注反诈信息，共同守护好自己的“钱袋子”。

来源：湖北日报客户端

作者：陈晨程 李白浪